Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

Изложенный ниже текст Оферты/Договора является адресованным неопределенному кругу физических лиц официальным публичным предложением ООО «Витязь» (далее – Исполнитель) заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912.

Оферта не адресована юридическим лицам. Для заключения договора с юридическими лицами необходимо дополнительное письменное согласование

Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом Заказчика о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящем Договоре существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное присоединение ко всем ее условиям без каких-либо изъятий или ограничений, а именно с момента подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения)

Заказчиком по Договору является осуществившее акцепт оферты дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1.      Предмет Договора

1.1.           В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется при наличии свободных номеров оказать Заказчику гостиничные услуги, а Заказчик обязуется услуги принять и оплатить.
1.2.           Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Договоре и Правилах проживания и поведения на базе отдыха ИВОЛГА, которые являются неотъемлемой частью Договора, и представлены на сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru, а также на стойке приема и размещения.

2.      Правила бронирования и отмены бронирования

2.1.           Исполнитель применяет бронирование, предусматривающее ожидание Заказчика до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Заказчика Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком, опоздания или незаезда Заказчика с него взимается плата за номер за одни сутки.
2.2.           Документом, подтверждающим забронированные и оплаченные Заказчиком услуги, является подтверждение бронирования, оформленное Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
2.3.           Перечень приобретенных услуг с указанием их стоимости размещены в системе бронирования или в направленном Исполнителем подтверждении бронирования.

3.      Права и обязанности сторон

3.1.           Заказчик вправе
3.1.1.      Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием сети Интернет и прочими способами, указанными на официальном сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru.
3.1.2.      Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на официальном сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru.
3.1.3.      Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях.
3.1.4.      Отказаться от услуг проживания на условиях, указанных в Договоре и Правилах проживания и поведения на базе отдыха ИВОЛГА.
3.1.5.      Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием гостиничных услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность использованных им при оформлении заказа данных.
3.2.           Исполнитель вправе
3.2.1.      Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на официальном сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru и в данной Оферте. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением условий настоящей оферты.
3.2.2.      Без согласования с Заказчиком привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию и приему платежей за услуги в рамках Договора.
3.2.3.      В исключительных случаях заменять номера в гостинице, подтвержденные ранее, на номера той же, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.
3.2.4.      Отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
3.2.5.      Отказаться от исполнения Договора, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.
3.3.           Заказчик обязан
3.3.1.      Не приступать к оформлению заказа, предварительно не ознакомившись с правилами Исполнителя. Если Заказчик приступил к оформлению заказа, то Исполнитель вправе считать, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с правилами.
3.3.2.      Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство).
3.3.3.      Предоставить службе размещения необходимые для поселения персональные данные.
3.3.4.      Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа.
3.3.5.      Оплатить проживание с помощью способов платежа, представленных на официальном сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru и в сроки, указанные Исполнителем в процессе оформления заказа.
3.3.6.      В случае оплаты заказа банковской картой, пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный заказ.
3.3.7.      В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить Исполнителю по тел.
8-800-250-4129. (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту ivolga-activ@mail.ru). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения об аннуляции.
3.4.           Исполнитель обязан
3.4.1.      Предоставить Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления заказа. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Исполнитель публикует на официальном сайте Исполнителя www.ivolga-activ.ru.
3.4.2.      Предоставить Заказчику информацию об условиях проживании, услугах, включенных в стоимость проживания и способах оплаты услуг.
3.4.3.      Не позднее 1 рабочего дня с момента получения заказа подтвердить возможность предоставления Заказчику гостиничных услуг с указанием их стоимости.
3.4.4.      В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.
3.4.5.      Принять оплату услуг от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования гостиничных услуг.
3.4.6.      В течение действия настоящего Договора в полном объеме оказывать Заказчику услуги собственными силами, средствами или с привлечением третьих лиц.
3.4.7.      Обеспечить круглосуточное размещение и обслуживание Заказчика в соответствии с заказом на бронирование.
3.4.8.      Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием.
3.4.9.      На платной основе оказывать Заказчику дополнительные услуги в соответствии с действующим прейскурантом.

4.      Правила отказа, изменения заказа и возврата денежных средств Заказчику

4.1.           Заказчик имеет право в любой момент отказаться от заказа, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
4.2.           При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика.
4.3.           Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», и отправить его на электронный адрес ivolga-activ@mail.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» и копии паспорта Заказчика.
4.4.           Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

 

5.      Ответственность. Разрешение споров

5.1.           Заказчик представляет интересы всех лиц, совместно с ним заезжающих в номер и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них.
5.2.           Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящей Оферты со стороны Заказчика.
5.3.           Исполнитель не несет ответственности в случае незаезда Заказчика в первый день заезда, а также несоблюдением Заказчиком требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в гостиницу.
5.4.           Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
5.5.           По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.      Обстоятельства непреодолимой силы

6.1.           Наступление обстоятельств непреодолимой силы форс-мажор (стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, пожар, военные действия и массовые беспорядки) освобождает стороны от ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору.

7.      Конфиденциальность данных и согласие на их обработку

7.1.           Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг
7.2.           Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.
7.3.           Заказчик дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа.

8.      Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «Витязь»
Юридический адрес: 249167, Калужская область, Жуковский р-н, с. Совхоз «Победа», ул. Парк птиц, д. 3/1
ИНН 4007015973, ОГРН 1114011000256
Банк: Ярославский ф-л ПАО «Промсвязьбанк» г. Ярославль
р/с 40702810702000022538
к/с 30101810300000000760
БИК 047888760
Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения С402024005399